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大型商场节假日安全保卫方案

一、指导思想与目标

为确保节假日期间商场内顾客与员工的生命财产安全，维护商场正常的经营秩序，营造安全、和谐、欢乐的购物环境，特制定本方案。本方案以“安全第一、预防为主、综合治理”为指导方针，坚持“统一指挥、快速响应、有效处置”的原则，旨在全面提升商场安全防范能力，最大限度预防和减少各类安全事故的发生，保障节假日期间商场安全稳定运营。

二、组织领导与职责分工

（一）成立安全保卫领导小组

由商场总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，成员包括安保部、运营部、物业部、工程部、客服部、市场部及各楼层负责人。领导小组全面负责节假日安全保卫工作的统筹规划、决策部署和协调指挥。

（二）明确各部门职责

1.安保部：作为安全保卫工作的牵头部门，负责方案的具体组织实施。包括安保人员的调配与培训、日常巡逻检查、消防设施设备的检查维护、应急预案的组织演练、突发事件的现场处置与报告等。

2.运营部/楼层管理：负责本楼层商户及顾客的安全宣传引导，协助维护本楼层秩序，及时发现和报告安全隐患，配合安保部做好突发事件的初期控制和人员疏散。

3.物业部/工程部：负责商场各类设施设备（如电梯、消防系统、供电供水系统、空调通风系统等）的节前检查、节日期间的运行维护，确保其处于良好工作状态，及时处理设备故障。

4.客服部：负责顾客咨询、投诉的处理，在突发事件时协助进行信息播报和安抚引导，提供必要的帮助。

5.市场部/企划部：在策划组织节假日促销活动时，需充分考虑人流因素，提前与安保部沟通，制定相应的人流管控方案，确保活动安全有序。

6.行政/人事部：负责安全保卫所需物资的保障，以及节假日期间人员排班协调，确保各岗位人员到位。

三、风险评估与前期准备

（一）风险评估

节前，由安全保卫领导小组组织相关部门对商场进行全面的安全风险评估。重点关注：

*客流高峰可能引发的拥挤、踩踏风险。

*消防设施设备老化、消防通道堵塞等火灾风险。

*电气设备故障、线路老化引发的安全隐患。

*电梯、自动扶梯等特种设备运行安全风险。

*扒窃、盗窃等治安案件风险。

*突发性公共卫生事件风险。

*恶劣天气（如暴雨、台风等）对商场运营的影响。

（二）前期准备工作

1.安全隐患排查整治：组织对消防设施、疏散通道、安全出口、电气设备、特种设备、应急照明、指示标志等进行全面检查，对发现的隐患立即整改，确保节日前全部到位。

2.人员调配与培训：根据节假日客流量预测，增派安保、客服及楼层管理人员。组织开展针对性培训，内容包括：岗位职责、应急处置流程、消防器材使用、疏散引导技巧、礼仪规范等。

3.物资准备：备足消防器材、通讯设备、照明设备、医疗急救用品、警戒带、扩音器等应急物资，并确保完好有效。

4.应急预案完善与演练：结合节假日特点，修订完善火灾、拥挤踩踏、治安事件等各类应急预案，并组织至少一次综合性应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高各部门协同作战能力。

5.外部联动协调：主动与当地公安、消防、医疗、交管等部门沟通联系，通报商场节假日活动安排及安全保卫措施，建立快速联动机制，必要时请求支援。

6.信息发布与宣传引导：通过商场官网、公众号、电子屏、广播等渠道，发布节假日营业时间、活动信息及安全提示，引导顾客安全、文明购物。

四、节假日期间安全保卫核心措施

（一）人员密集区域管控

1.入口管控：在主要入口设置安检或引导岗，必要时采取限流措施，避免大量人员瞬间涌入。使用隔离栏等设施引导人流有序进入。

2.重点区域巡查：加强对中庭、扶梯口、电梯口、收银台、促销活动区等人员易聚集区域的巡逻密度和频次，及时发现并疏导拥堵人群。

3.客流监测与预警：利用监控系统和人工巡查相结合的方式，实时监测各区域客流密度，达到预警阈值时，及时启动分流、限流措施。

4.疏导力量配置：在关键节点增派疏导人员，佩戴明显标识，引导顾客有序流动，提醒注意安全。

（二）消防安全管理

1.严格消防巡查：落实24小时消防巡查制度，重点检查用火用电用气安全、消防设施完好情况、疏散通道畅通情况。禁止在商场内违规动火作业，严禁堵塞消防通道和安全出口。

2.设施设备保障：确保消防水泵、报警系统、喷淋系统、排烟系统等消防设施设备处于正常运行状态。消防控制室值班人员必须持证上岗，熟练操作设备，确保火警信号得到及时处理。

3.用火用电管理：加强对商户用电安全的检查，禁止私拉乱接电线，禁止超负荷用电。节日装饰材料应采用不燃或难燃材料，电气线路应穿管保护。

4.消防宣传提示：通过广播、电子屏等方式，定时播放消防安全提示，提高顾客和员工的消防安全意识。

（三）治安防范与内部管理

1.加强巡逻防控：实行网格化巡逻，提